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FAQs

1. Pouvez-vous me dire comment retourner le R4 ?

  • Connexion sur www.r4cartouche.com avec votre email et mot de passe.
  • Cliquez sur "Commandes" pour sélectionner la commande contenant les produits que vous souhaitez retourner
  • Cliquez sur "demandes de RMA". L'adresse de l'expéditeur apparait après que vous effectuiez cette étape.

2. Y at-il des frais supplémentaires sur le montant de la commande?

  • Il s’agit d’un paiement de point de vente international effectué en Chine. Votre banque et votre banque intermédiaire peuvent facturer des frais de virement internationaux supplémentaires sur votre compte. Veuillez consulter votre banque avant de soumettre la transaction.

3. Quel mode de paiement acceptons-nous?

  • Carte de crédit et carte de débit
  • Moneygram envoie le paiement avec votre argent, carte de crédit ou carte de débit

4. Combien ça coûte d'expédier mes cartes R4?

  • Livraison gratuite à Fance et d'autres pays européens, aucun frais d'expédition et aucun impôt soit.

5. Avez-vous envoyé ma commande? Avez-vous le numéro de suivi pour ma commande?

  • Connexion sur www.r4cartouche.com avec votre email et mot de passe.
  • Cliquez sur "Voir le statut des commandes", si la commande est marquée comme livré, la commande a été expédiée
  • Nous avons l'habitude de vous envoyer un courriel lorsque le statut change, vous pouvez vérifier vos e-mails
  • Comment suivre votre courrier avec le code de suivi fourni?

6. Pourquoi les informations de suivi en ligne ne sont pas mises à jour après votre arrivée à ROISSY HUB?

    Votre colis reste toujours à ROISSY HUB BSCC PIC(93) depuis plus d'une semaine, vous devez contacter la douane de Roissy pour le dédouanement : 0141844721 ou 0141844741

7. Quelle est l'état de ma commande?

  • Le statut de votre commande sera disponible 24 heures après que votre commande a été placée, en cliquant simplement sur la page "Mon Compte", le lien en haut à droite de chaque page de notre site. De là, vous pourrez afficher les informations concernant votre commande.

8. Combien de temps devrai-je attendre avant de recevoir ma commande?

  • Pour la livraison standard gratuite, vers la France ca peut prendre 10 à 18 jours ouvrés. Nous ré-expédions votre commande si vous n'avez pas reçu après 45 jours.
  • En dessous du délai de livraison de EU Parcel PLUS est pour votre référence, vous devez être conscient des retards de courrier possible.

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Le délai de livraison ci-dessus n'est qu'une référence pour votre commande effectuée pour Noël 2018, à recommander au plus tard le 10 décembre 2018 s'il s'agit d'une commande cadeau de Noël.

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